تواصل وزارة الحج والعمرة تعزيز قنوات التواصل المباشر مع ضيوف الرحمن عبر الرقم الموحد (1966)، الذي يعمل ضمن منظومة متكاملة للدعم والاستجابة. يتيح هذا الرقم استقبال الاستفسارات والبلاغات والشكاوى على مدار الساعة، وباستخدام 11 لغة مختلفة، مما يسهم في تيسير التواصل مع الحجاج من مختلف الجنسيات.
دور الرقم الموحد في خدمة الحجاج
أوضحت الوزارة أن الرقم الموحد يمثل نافذة تواصل مباشرة تمكن ضيوف الرحمن من الحصول على المعلومات وطلب الدعم والإبلاغ عن الملاحظات المرتبطة بالخدمات. يتم ذلك وفق إجراءات معتمدة تضمن سرعة الاستجابة وكفاءة التعامل مع مختلف الحالات، مما يعزز ثقة الحجاج في الخدمات المقدمة.
الكوادر البشرية المؤهلة
تتولى كوادر بشرية مؤهلة ومدربة متابعة الاستفسارات والبلاغات ومعالجتها بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة. تعمل هذه الكوادر ضمن منظومة عمل تكاملية تدعم سرعة الاستجابة ودقة المعالجة، مما يحد من أثر التحديات التشغيلية ويسهم في إيصال الخدمات للحجاج بكفاءة عالية.
البنية التقنية الحديثة
يعتمد مركز الاتصال الموحد على بنية تقنية حديثة تسهم في رفع كفاءة الأداء من خلال أنظمة متقدمة لإدارة وتوزيع الاتصالات وفق مهارات الموظفين. هذا يدعم تقديم إجابات دقيقة وسريعة ويعزز فاعلية التواصل مع ضيوف الرحمن، مما ينعكس إيجاباً على تجربتهم.
جهود تحسين تجربة الحاج
يأتي تطوير مركز الاتصال الموحد (1966) ضمن جهود الوزارة المستمرة لتحسين تجربة الحاج، من خلال تعزيز قنوات الوصول المباشر، وتمكينه من الحصول على الدعم في الوقت المناسب. تهدف هذه الجهود إلى تحقيق أعلى مستويات الرضا خلال موسم الحج، وضمان تقديم خدمات متميزة تلبي تطلعات ضيوف الرحمن.
