هيئة تنظيم الكهرباء تطلق نموذج حماية المستهلك على مراحل متتالية
أعلنت هيئة تنظيم الكهرباء في المملكة العربية السعودية عن تفاصيل جديدة بشأن تطبيق نموذج حماية المستهلك، حيث أكدت أن التنفيذ سيتم على مراحل متتالية لضمان فعالية وكفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين.
تفاصيل المراحل التنفيذية للنموذج
صرح ثامر الحماد، نائب المحافظ لشؤون المستهلكين في هيئة تنظيم الكهرباء، خلال مداخلة خاصة مع قناة الإخبارية، أن المرحلة الأولى من النموذج قد تم تخصيصها لمعالجة قضايا انقطاعات الكهرباء، وقد تم تطبيقها بنجاح في جميع مناطق المملكة دون استثناء.
وأضاف الحماد أن الهيئة بدأت بشكل تدريجي في تطبيق نموذج حماية المستهلك داخل مختلف القطاعات الكهربائية بالمملكة، مشيراً إلى أن المراحل الأخرى سوف تكتمل بشكل كامل بحلول نهاية العام الجاري 2026.
أهداف النموذج وآثاره المتوقعة
يهدف هذا النموذج إلى تحقيق حماية منظمة واستباقية للمستهلكين في قطاع الكهرباء، حيث يتضمن:
- تحسين جودة الخدمات الكهربائية المقدمة.
- تقليل حالات الانقطاعات والاضطرابات في التيار الكهربائي.
- تعزيز الشفافية والمساءلة في التعامل مع شكاوى المستهلكين.
- تطوير آليات مبتكرة للاستجابة السريعة للطوارئ والمشكلات الفنية.
ومن المتوقع أن يساهم هذا النموذج في رفع مستوى رضا المستهلكين، وتعزيز ثقتهم في قطاع الكهرباء، مما ينعكس إيجاباً على الاستقرار الاقتصادي والاجتماعي في المملكة.
الخطوات المستقبلية والتزام الهيئة
تؤكد هيئة تنظيم الكهرباء على التزامها التام بمتابعة تنفيذ المراحل المتبقية من النموذج، مع التركيز على:
- مراقبة أداء المرحلة الأولى وتقييم نتائجها بشكل مستمر.
- تطوير آليات التنسيق مع الجهات المعنية لضمان سلاسة التنفيذ.
- تعزيز التواصل مع المستهلكين لتلقي ملاحظاتهم وتحسين الخدمات بناءً عليها.
يأتي هذا الإعلان في إطار جهود المملكة المستمرة لتحسين جودة الحياة ورفع مستوى الخدمات العامة، تماشياً مع رؤية 2030 التي تهدف إلى بناء مجتمع مزدهر واقتصاد قوي.
