تواصل وزارة الحج والعمرة تنفيذ جولاتها الميدانية لمتابعة جاهزية مواقع الخدمة، بالتزامن مع تصاعد وتيرة وصول ضيوف الرحمن إلى المملكة. تهدف هذه الجولات إلى تعزيز مستوى الامتثال والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
تفاصيل الجولات الميدانية
شملت الجولات مساكن الحجاج ومراكز الضيافة بالتعاون مع وزارة السياحة، إضافة إلى مرافق الإعاشة وخدمات النقل ومواقع الاستقبال والتفويج، وذلك بالتعاون مع الجهات ذات العلاقة للتأكد من اكتمال الجاهزية والاستعداد.
متابعة جودة الخدمات
تأتي هذه الأعمال في إطار متابعة الوزارة لجودة الخدمات المقدمة للحجاج منذ لحظة وصولهم، والتأكد من التزام شركات الحج بالاشتراطات المعتمدة في السكن والإعاشة والنقل والإرشاد والخدمات المساندة.
دور فرق مركز امتثال
تعمل فرق مركز امتثال على توثيق الملاحظات ميدانيًا، وإحالتها إلى المسارات المختصة، ومتابعة مستوى الاستجابة والمعالجة، مع إعطاء أولوية للمواقع المرتبطة مباشرة بمرحلة القدوم ومقار السكن ومراكز الضيافة التي تستقبل الحجاج خلال هذه الفترة.
أثر الجولات على جاهزية المنظومة
تعكس كثافة الزيارات الميدانية في هذه المرحلة انتقال المتابعة من مرحلة الاستعداد العام إلى المتابعة المباشرة لمواقع الخدمة، بما يرفع مستوى الالتزام ويعزز قدرة المنظومة على استقبال ضيوف الرحمن وتقديم الخدمات لهم بجودة عالية.
