أكد مدير عام خدمات المستفيدين بوزارة الحج والعمرة، المهندس أحمد حنبظاظة، أن مركز الاتصال الموحد يسهم في إيصال المعلومات الصحيحة لضيوف الرحمن من مصدر واحد، بدلاً من تعدد المصادر المختلفة والتشتت بينها.
خدمة متعددة اللغات
وأوضح حنبظاظة، في مداخلة على قناة الإخبارية، أن المركز يقدم خدماته بـ11 لغة، مما يتيح خدمة الحجاج من مختلف الجنسيات والدول. وأضاف أن الخدمة ترافق الحاج من وصوله إلى المملكة، مروراً بإقامته، وحتى ما بعد المغادرة.
رفع كفاءة الاستجابة
ولفت حنبظاظة إلى أن مركز الاتصال الموحد يعمل على رفع كفاءة الاستجابة في مختلف مراحل الرحلة، من خلال استقبال الخدمات وتصنيفها وتوجيهها وإحالتها إلى الجهة المعنية. وأكد أن ذلك يمثل قناة داعمة لطمأنة الضيوف وتيسير تواصلهم مع المنظومة، لمساعدتهم على أداء مناسكهم بيسر وطمأنينة.
—
