في كل عام، تؤكد السعودية أنها صانعة نموذج عالمي في التنظيم والإدارة، وخاصة في فن إدارة الحشود. هذا النجاح ليس وليد اللحظة، بل هو ثمرة سنوات من التجربة والتطوير المستمرين. ملايين البشر يتحركون في انسجام قلّ أن يوجد في أي تجمع بشري آخر، مما جعل المملكة مدرسة تُعلم العالم كيف يكون التخطيط والإدارة في أبهى صورهما.
نموذج عالمي في التنظيم
يتوافد إلى السعودية في كل عام مئات الآلاف من الحجاج من مختلف بقاع الأرض، بمختلف اللغات والثقافات والعادات المتنوعة. ورغم ذلك، تمكنت المملكة من إدارة تواجدهم وتأمين احتياجاتهم بسلاسة مدهشة. لقد أتقنت السعودية فن إدارة الحشود حتى غدت مرجعاً عالمياً في هذا المجال، لا يتعلق الأمر فقط بتوفير مساحات واسعة، بل هو مزيج من التخطيط الدقيق والابتكار التقني والقدرة على استيعاب المتغيرات.
تحليل رقمي للحشود
لم تكتف السعودية بالاعتماد على خبراتها السابقة، بل أدخلت أحدث التقنيات لتسخيرها في خدمة الحجاج، بدءاً من الذكاء الاصطناعي في تحليل الحشود، مروراً بأنظمة النقل المتطورة، وصولاً إلى الخدمات الصحية التي تدار بإستراتيجية محكمة. كل ذلك لضمان رحلة حج تتم بأقصى درجات الراحة والطمأنينة.
كيف تتعامل مع 164 جنسية
نجاح هذا الموسم هو نتيجة تراكم الخبرات في التعامل مع حجاج يمثلون 164 جنسية حول العالم، في فترة زمنية قصيرة وفي مواقع محددة داخل المشاعر المقدسة. أصبح تنظيم أفواج مليونية أمراً روتينياً، بفضل الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي التي هيأت جميع الإمكانيات وجندت الكفاءات البشرية والتقنية.
لا تدافع.. لا اختناق
تعد إدارة الحشود عنصراً محورياً لضمان سلامة ضيوف الرحمن. تستهدف الجهات ذات العلاقة منع التدافع والاختناق وتفادي الحوادث المؤسفة، مع تنظيم حركة الحشود بين المشاعر وسرعة التعامل مع أي أزمات صحية أو أمنية، مستفيدة من التقنية لتحسين دقة التوقعات والقرارات.
100 مليون في 2030
تمثل إدارة الحشود إحدى الدعائم القوية لرؤية المملكة 2030، التي تستهدف استضافة 100 مليون زيارة وأكثر من 30 مليون معتمر وحاج بحلول عام 2030. هذا العلم الدقيق يتطلب التعامل مع ثقافات ولغات وسلوكيات مختلفة، مما دفع دولاً كثيرة للاستفادة من التجربة السعودية.
مركز عمليات مكة الذكية
يعد مركز عمليات مكة الذكية ركيزة تشغيلية تقنية متقدمة تعزز قدرات منظومة الحج. يهدف إلى إدارة ومراقبة الأنظمة والمنصات المتقدمة التي تشرف عليها (سدايا) لرفع مستوى الخدمات الرقمية المقدمة للحجاج، ويعزز مهام إدارة الحشود والقدرات الأمنية في المشاعر المقدسة.
الذروة في مداخل مكة
شمل نطاق التحليل مداخل مكة لمراقبة تدفقات المركبات وأوقات الذروة، والمنطقة المركزية لتتبع كثافة الحشود حول المسجد الحرام، وطرق المشاعر من خلال تحليل التنقلات والتنبؤ بمواقع التكدس. تهدف التقنية إلى دعم اتخاذ القرارات الفورية وتحسين توزيع الحشود وضمان التنقل الآمن وتعزيز التنسيق بين الجهات التشغيلية.
خفض زمن الانتظار
طبقت وزارة الحج والعمرة نظام إدارة التفويج الذكي باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل حركة الحشود في محطات قطار المشاعر والمسارات المؤدية لجسر الجمرات. يستهدف المشروع تسهيل حركة الحشود وخفض زمن الانتظار، إضافة إلى التحكم ومتابعة تدفق الحجاج في مشعر منى عبر كاميرات ذكية تستخدم لأول مرة كنظام متكامل لدعم اتخاذ القرار.
