تواصل المملكة العربية السعودية تقديم نموذج عالمي متطور في إدارة الحشود وخدمة ملايين الحجاج خلال كل موسم حج، بالاعتماد على بنية تحتية تقنية متطورة ورؤية تنظيمية حديثة جعلت رحلة الحج أكثر أماناً وسهولة ويسراً. ومن أبرز المبادرات التي تعكس هذا التحول النوعي بطاقة نسك، التي توفر للحجاج رحلة روحانية سلسة ضمن نظام رقمي متكامل يساهم في تنظيم الرحلة من الوصول حتى إتمام المناسك.
ما هي بطاقة نسك؟
تعد بطاقة نسك إحدى المبادرات التي أطلقتها وزارة الحج والعمرة، وتحتوي على معلومات الحاج الأساسية، وتفاصيل السكن والنقل، ومعلومات شركة الخدمات. كما تقدم عدة خدمات تساهم في إدارة تدفقات الحشود، وتوجيه التائهين، والإبلاغ عن المفقودين، وتوفير عروض وخصومات متنوعة، بالإضافة إلى تصاريح الحج الرسمية.
ساهمت البطاقة في تسهيل التحقق من الوضع القانوني للحجاج عبر أنظمة ذكية وتقنية رمز الاستجابة السريعة (QR)، مما عزز سرعة الإجراءات داخل المشاعر المقدسة، وزاد من كفاءة إدارة الحشود، وساعد في تنظيم عمليات التجمع والنقل، بالإضافة إلى تحديد مواقع الحجاج المفقودين أو المحتاجين للمساعدة بسرعة.
خدمات رقمية متكاملة
أتاحت المملكة للحجاج الاستفادة من الخدمات الرقمية المرتبطة بالبطاقة عبر تطبيق نسك، الذي يوفر خدمات متعددة تشمل الخرائط التفاعلية والتنبيهات التنظيمية والمعلومات الإرشادية والصحية.
أعلنت وزارة الحج والعمرة عن مجموعة من المؤشرات التشغيلية والخدمية المسجلة بين الأول من ذي القعدة، وهو يوم بدء موسم الحج، والسادس من ذي الحجة الموافق 23 مايو، وذلك ضمن الجهود المستمرة لخدمة الحجاج وتعزيز جودة الخدمات المقدمة خلال موسم الحج.
مؤشرات الأداء
- نفذت الفرق الميدانية أكثر من 80 ألف جولة تفتيشية لمراقبة جاهزية الخدمات وضمان امتثال مقدمي الخدمات للمعايير المعتمدة.
- تجاوزت الخدمات المقدمة عبر منصة نسك 173 ألف خدمة، لدعم تجارب الحجاج وتلبية احتياجاتهم طوال رحلتهم الروحانية.
- سجلت بطاقات نسك أكثر من 3.4 مليون مسح عبر نقاط التفتيش المختلفة، مما سهل حركة الحجاج وعزز كفاءة إدارة الخدمات.
- استقبل مركز الاتصال الموحد 1966 أكثر من 154 ألف مكالمة، لتوفير الدعم والإرشاد والرد على استفسارات الحجاج على مدار الساعة وبعدة لغات.
