أعلن ديوان المظالم عن إطلاق تكامل رقمي مع هيئة الحكومة الرقمية، بهدف تعزيز رحلة المستفيد وتحقيق معالجة أكثر فاعلية للطلبات والبلاغات عبر القنوات الرقمية الموحدة. ويأتي هذا التكامل في إطار جهود التحول الرقمي في القطاع الحكومي السعودي.
خدمة بلاغ رقمي
أوضح ديوان المظالم أن هذا التكامل يأتي ضمن خدمة «بلاغ رقمي» التي تُعد قناة موحدة تتيح للمستفيدين تقديم الشكاوى، ورصد التحديات في الخدمات الحكومية، إضافة إلى طرح المقترحات التطويرية بشكل مباشر وسهل. وتسهم هذه الخدمة في رفع كفاءة التفاعل مع المستفيدين، وتحسين جودة الاستجابة، ضمن منظومة التحول الرقمي الشاملة.
أهداف التكامل الرقمي
ويهدف التكامل الرقمي بين ديوان المظالم وهيئة الحكومة الرقمية إلى تحقيق رحلة متكاملة للمستفيدين، وتعزيز الشفافية في معالجة الطلبات والبلاغات. كما يسهم في تسريع الإجراءات وتقليل الوقت المستغرق للرد على الشكاوى والمقترحات، مما ينعكس إيجاباً على جودة الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين والمقيمين.
ويأتي هذا الإعلان تأكيداً على التزام المملكة العربية السعودية بتطوير الخدمات الحكومية الرقمية، وتحقيق مستهدفات رؤية 2030 في مجال التحول الرقمي ورفع كفاءة الأداء الحكومي. ويُتوقع أن يسهم هذا التكامل في تحسين تجربة المستفيدين وتعزيز الثقة في الخدمات الحكومية الإلكترونية.
