أعلنت هيئة الحكومة الرقمية في المملكة العربية السعودية عن إطلاق مبادرة جديدة تهدف إلى تقييم تجربة المستخدمين في الخدمات الحكومية الإلكترونية. تأتي هذه المبادرة في إطار الجهود المستمرة لتحسين جودة الخدمات الرقمية المقدمة للمواطنين والمقيمين، وزيادة مستوى رضاهم عن هذه الخدمات.
أهداف المبادرة
تهدف المبادرة إلى قياس مدى سهولة استخدام الخدمات الحكومية الإلكترونية، ومدى فعاليتها في تلبية احتياجات المستخدمين. كما تسعى إلى تحديد نقاط القوة والضعف في هذه الخدمات، والعمل على تطويرها بناءً على ملاحظات المستخدمين. وتشمل الخدمات التي سيتم تقييمها منصات مثل أبشر وتوكلنا ومنصة إحسان وغيرها من الخدمات الحكومية الرقمية.
آلية التقييم
سيتم تقييم تجربة المستخدمين من خلال استبيانات إلكترونية يتم توزيعها على عينة عشوائية من المستخدمين، بالإضافة إلى تحليل سلوك المستخدمين على المنصات الرقمية. كما ستقوم الهيئة بإجراء مقابلات مع مجموعات تركيزية للحصول على رؤى أعمق حول التحديات التي يواجهها المستخدمون.
وأكدت الهيئة أن جميع البيانات التي سيتم جمعها ستكون مجهولة المصدر وستستخدم فقط لأغراض تحسين الخدمات. كما دعت الهيئة جميع المستخدمين إلى المشاركة في الاستبيانات والإجابة بصدق على الأسئلة لضمان الحصول على نتائج دقيقة.
النتائج المتوقعة
من المتوقع أن تسفر المبادرة عن مجموعة من التوصيات التي ستساعد في تحسين الخدمات الحكومية الإلكترونية، مثل:
- تبسيط الإجراءات وتقليل عدد الخطوات المطلوبة لإنجاز المعاملات.
- تحسين واجهات المستخدم لتكون أكثر سهولة ووضوحًا.
- توفير دعم فني أكثر فعالية للمستخدمين.
- زيادة التكامل بين الخدمات الحكومية المختلفة.
وأشارت الهيئة إلى أن هذه المبادرة تأتي ضمن استراتيجية المملكة للتحول الرقمي التي تهدف إلى جعل الخدمات الحكومية أكثر كفاءة وسهولة، تماشياً مع رؤية المملكة 2030. وأكدت أن تحسين تجربة المستخدم هو أولوية قصوى لضمان تحقيق أقصى استفادة من الخدمات الرقمية.
يذكر أن هيئة الحكومة الرقمية قد أطلقت في وقت سابق عدة مبادرات لتحسين الخدمات الحكومية الإلكترونية، منها مبادرة الخدمات الرقمية الموحدة التي تهدف إلى دمج جميع الخدمات الحكومية في منصة واحدة. وتتطلع الهيئة من خلال هذه المبادرة الجديدة إلى تحقيق قفزة نوعية في جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين.
