تواصل الهيئة العامة للطيران المدني تنفيذ جولات رقابية ميدانية وأعمال إشرافية لموسم حج 1447هـ، باستخدام أحدث التقنيات لأتمتة متابعة جودة الخدمات وأوقات الانتظار في صالات الحج والمطارات. تراقب الهيئة 31 مؤشرًا تشغيليًا لأداء مرحلتي القدوم والمغادرة، مع معالجة فورية للملاحظات لتعزيز رضا ضيوف الرحمن.
جهود إشرافية وتنظيمية
تأتي هذه الخطوات في إطار جهود متكاملة لضمان رحلة آمنة وميسرة للحجاج، ومتابعة تطبيق أعلى معايير الأمن والسلامة، والتحقق من جودة الخدمات المقدمة من مزودي الخدمة في المطارات والناقلات؛ تماشيًا مع توجيهات القيادة الرشيدة بتقديم أفضل الخدمات لحجاج بيت الله الحرام.
جولات ميدانية مستمرة
تستمر الفرق الرقابية في تنفيذ جولاتها الميدانية داخل صالات الحج والمطارات، بهدف تذليل الصعوبات وضمان الفاعلية والسرعة. اعتمدت الهيئة على استخدام أحدث التقنيات لمتابعة جودة الخدمات ورصد أوقات الانتظار في كل نقطة من إجراءات مغادرة الحاج، بدءًا من استقبال الحجاج في الصالات حتى مرحلة التصعيد للناقلات، مع مشاركة الملاحظات المرصودة بشكل لحظي مع الجهات ذات العلاقة للتصحيح الفوري.
معايير دولية لقياس الأداء
تسير أعمال الهيئة وفق معايير دولية لقياس الأداء وجودة الخدمات في المطارات، حيث تركز الجهود حالياً على تقييم الجاهزية لمرحلة المغادرة، وتحليل 15 مؤشرًا تشغيليًا لقياس أوقات الانتظار ومستويات الرضا، تسبقها 16 مؤشرًا تم تطبيقها في مرحلة القدوم. سيصدر تقرير ختامي لموسم الحج لاستعراض التحديات وفرص التحسين، بالتوازي مع التعامل مع الشكاوى والاستفسارات عبر قنوات الاتصال الرسمية.
تهدف هذه الجهود المستمرة للهيئة العامة للطيران المدني إلى تقديم تجارب متميزة ترفع مستويات الرضا، بالتنسيق الفعّال مع القطاعات الحكومية والخاصة ذات العلاقة.
