أعلنت الهيئة العامة للمنافسة بالتعاون مع هيئة الحكومة الرقمية عن إطلاق خدمة جديدة تحت اسم "بلاغ رقمي"، تهدف إلى تمكين المستفيدين من تقديم الشكاوى والمقترحات المتعلقة بخدمات الهيئة ومتابعتها إلكترونيًا. تأتي هذه الخطوة في إطار تعزيز كفاءة الخدمات ورفع جودة تجربة المستفيدين، مما يسهم في تسريع التحول الرقمي في القطاع الحكومي.
كيفية الاستفادة من الخدمة
يمكن للمستفيدين الوصول إلى خدمة بلاغ رقمي عبر المنصة الوطنية الموحدة، وذلك من خلال الرابط المخصص للخدمة. وأوضحت الهيئة أن التكامل بين هيئة الحكومة الرقمية والهيئة العامة للمنافسة يهدف إلى تقديم تجربة رقمية سلسة ومتكاملة، تعزز سرعة الاستجابة لشكاوى ومقترحات المستفيدين.
مسارات الخدمة
تتضمن خدمة بلاغ رقمي ثلاثة مسارات رئيسية:
- تقديم شكوى: في حال تجاوز وقت الرد على الشكاوى المقدمة في المنصات الحكومية مدة 5 أيام عمل، أو عند إغلاق الشكوى دون حل.
- الإبلاغ عن خدمة ورقية: لطلب تحويل خدمة ورقية مقدمة من جهة حكومية إلى خدمة رقمية.
- اقتراح تطوير: لتقديم مقترحات بناءة تساهم في تحسين وتطوير الخدمات الرقمية.
خطوات تقديم البلاغ
لإنجاز الخدمة، يجب اتباع الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول على المنصة الوطنية الموحدة عبر بوابة "النفاذ الوطني الموحد".
- تسجيل البيانات الشخصية المطلوبة (رقم الجوال والبريد الإلكتروني).
- اختيار المنصة والخدمة المرتبطة بالبلاغ.
- تحديد مسار البلاغ المطلوب (شكوى، طلب تحول، أو اقتراح تطوير).
- إضافة عنوان ووصف واضح للبلاغ.
- النقر على "تقديم الطلب".
أهداف الخدمة
تستهدف الخدمة تحسين تجربة المستفيدين من الخدمات الرقمية، ورفع كفاءة وجودة الخدمات الحكومية الرقمية، وضمان استجابة الجهات الحكومية لشكاوى المستفيدين، ورفع مستوى رضا المستفيدين، وتسريع مسيرة التحول الرقمي. وتتيح الخدمة للأفراد وقطاع الأعمال والجهات الحكومية على حد سواء.
