أعلن الدكتور غسان النويمي، المتحدث الرسمي لوزارة الحج والعمرة، أن الوزارة عملت على رفع جاهزية شركات الحج واستكمال ترتيبات شؤون الحجاج مع أكثر من 78 دولة قبل الموسم بنحو ستة أشهر، وذلك من خلال منصة "المسار الإلكتروني".
منصة المسار الإلكتروني
وأوضح النويمي، خلال الإيجاز الصحفي اليوم الأحد، أن منصة المسار الإلكتروني مكّنت من إنجاز العمليات التعاقدية ضمن منظومة تضم أكثر من 500 خدمة، وتتكامل مع أكثر من 80 جهة وأكثر من 5 آلاف مزود للخدمات. وأضاف أن هذه المنصة تسهل عملية التنسيق بين جميع الأطراف المعنية بخدمة الحجاج، مما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة.
مؤشرات رضا الحجاج
وأشار النويمي إلى أن موسم الحج الماضي كان استثنائياً، حيث بلغ مؤشر رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة 91%. وأكد أن هذا الموسم يشهد توفير أكثر من 607 مركز ضيافة لخدمة الحجاج ومتابعة احتياجاتهم، مما يعكس التزام الوزارة بتقديم أفضل الخدمات.
التكامل بين الجهات
وأكد المتحدث أن مختلف الجهات تعمل ضمن مستهدفات برنامج خدمة ضيوف الرحمن، أحد برامج رؤية السعودية 2030، بتكامل تام على تهيئة رحلة الحاج. وأوضح أن ذلك يتم عبر ثلاث مراحل رئيسية: مؤشرات الجاهزية، ومؤشرات تشغيلية، ومؤشرات رضا ضيوف الرحمن. وتهدف هذه المؤشرات إلى قياس الأداء بشكل دقيق وضمان تحسين الخدمات باستمرار.
وأضاف النويمي أن الوزارة تسعى إلى تحقيق أعلى مستويات الجودة في جميع الخدمات المقدمة للحجاج، من خلال التعاون مع الجهات الحكومية والخاصة، واستخدام التقنيات الحديثة في الإدارة والتشغيل. ويأتي ذلك في إطار حرص المملكة على توفير تجربة حج ميسرة وآمنة لضيوف الرحمن.
