أوضح الدكتور أحمد عجينه، الأكاديمي المختص في سلوك المستهلك، الحالات التي يجوز فيها للعميل استرداد ثمن المنتج أو الحصول على منتج بديل من الشركة، وذلك وفقاً لنظام التجارة.
متى يحق للعميل استرداد ثمن المنتج؟
وأضاف عجينه، في مداخلة لبرنامج «يا هلا» المذاع على قناة «روتانا خليجية»، أن المنتج المعيب وفق نظام التجارة هو المنتج الذي تظهر فيه عيوب مصنعية. وإذا حاولت الشركة إصلاح العطل نفسه مرتين متتاليتين دون نجاح، فإنه يحق للعميل استرداد المبلغ أو الحصول على منتج بديل.
تكرار الإصلاح مؤشر على خلل
وأكمل المختص في سلوك المستهلك أن تكرار إصلاح المنتج لنفس السبب يعد مؤشراً على خلل يستوجب الاستبدال أو استرداد القيمة، مع ثبوت أن ذلك العيب مصنعي. وأشار إلى أن هذا الحق مكفول للعميل بموجب الأنظمة التجارية التي تحمي حقوق المستهلكين.
—
