فعّلت رئاسة الشؤون الدينية بالمسجد الحرام والمسجد النبوي منظومة متكاملة لإجابة السائلين داخل المسجد الحرام على مدار الساعة خلال موسم حج 1447هـ. تهدف هذه المبادرة إلى تمكين ضيوف الرحمن من أداء مناسكهم بيسر وطمأنينة، وتيسير حصولهم على الفتاوى والإرشادات الشرعية عبر وسائل مباشرة ورقمية.
خدمات ميدانية ورقمية متطورة
تقدم الخدمة عبر مواقع ميدانية موزعة في أروقة المسجد الحرام وساحاته، بإشراف عدد من أصحاب الفضيلة المشاركين في أعمال التوجيه والإرشاد، للإجابة عن استفسارات الحجاج المتعلقة بالمناسك والعبادات والمعاملات الشرعية بعدة لغات. تشمل المنظومة هاتفًا مجانيًا موحدًا (8001222400) وخدمة الاتصال السحابي عبر الرقم (8001222100)، ضمن جهود الرئاسة لتوظيف الحلول التقنية في تسهيل الوصول إلى الخدمات الدينية، خاصة خلال أوقات الذروة.
تطوير الخدمات الإرشادية الرقمية
تأتي خدمة الاتصال السحابي كجزء من تطوير الخدمات الإرشادية الرقمية، من خلال ربط المستفيدين مباشرة بأصحاب الفضيلة للإجابة الفورية عن الاستفسارات الشرعية، مما يسهم في رفع كفاءة الاستجابة وتعزيز الوعي الديني لدى الحجاج. تندرج هذه الخدمة ضمن المبادرات التوعوية التي تنفذها الرئاسة خلال موسم الحج، بهدف إثراء تجربة ضيوف الرحمن عبر خدمات توجيهية متخصصة تجمع بين الحضور الميداني والتقنيات الحديثة.
تسخير الإمكانات البشرية والتقنية
أكدت الرئاسة مواصلة تسخير إمكاناتها البشرية والتقنية لخدمة قاصدي المسجد الحرام، وتقديم المحتوى الشرعي بأساليب ميسرة ومتعددة القنوات، مما يعزز جودة الخدمات الدينية المقدمة للحجاج. وتشمل المنظومة أيضًا جهودًا لتوعية الحجاج بأحكام المناسك والعبادات من خلال كتيبات إرشادية بلغات متعددة، إضافة إلى شاشات عرض تفاعلية في أروقة المسجد الحرام.
