الهيئة العامة للحرمين تطلق منصة رقمية شاملة لدعم المستفيدين
في خطوة تهدف إلى تعزيز تجربة المستفيدين، أعلنت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي عن إطلاق خدمة رقمية مبتكرة، تمكن المستفيدين من الوصول إلى جميع خدمات الحرمين الشريفين بسهولة ويسر. وتتوفر هذه الخدمة بأكثر من 40 خدمة متنوعة، مترجمة إلى سبع لغات عالمية، مما يجعلها متاحة لمجموعة واسعة من الزوار من مختلف أنحاء العالم.
اللغات المتاحة والخدمات المقدمة
تشمل اللغات المدعومة في المنصة الرقمية: العربية، والإنجليزية، والأوردو، والصينية، والتركية، والفرنسية، والملايو. ويمكن للمستفيدين الدخول إلى الخدمة عبر رقم الواتساب المخصص أو من خلال شات الحرمين المتاح على بوابة الحرمين الإلكترونية. بعد اختيار اللغة المفضلة، تظهر للمستخدم مجموعة من الخدمات المصنفة بدقة، والتي تشمل:
- خدمات رقمية: تهدف إلى تسهيل العمليات الإلكترونية.
- خدمات المناسك: لدعم أداء الشعائر الدينية.
- خدمات خاصة: مخصصة للاحتياجات الفردية.
- خدمات إثرائية: تقدم محتوى تعليمي وثقافي.
- خدمات مجتمعية: تعزز التفاعل الاجتماعي.
- خدمات صحية: توفر معلومات ورعاية طبية أساسية.
ميزات إضافية لدعم المستفيدين
بالإضافة إلى ذلك، تتضمن المنصة خدمة الاستفسارات، التي تتيح للمستفيد التواصل المباشر مع فريق خدمة العملاء المتخصص، وطرح أي استفسار يتعلق بالخدمات. ويتم الرد على هذه الاستفسارات فوراً من قبل فريق مدرب يتحدث اللغات السبع، مما يضمن تجربة سلسة وفعالة. كما يمكن للمستفيدين رفع بلاغات حول أي خدمة معينة، مع إمكانية متابعة هذه البلاغات حتى يتم حلها بشكل نهائي، مما يعزز الشفافية والمساءلة في تقديم الخدمات.
هذه المبادرة تأتي في إطار جهود مستمرة لتحسين البنية التحتية الرقمية للحرمين الشريفين، وتلبية احتياجات ضيوف الرحمن من جميع الخلفيات الثقافية واللغوية، مما يسهم في تعزيز رحلتهم الروحية والخدمية.
