شهدت أستراليا يوم الأربعاء انقطاعاً وطنياً لخدمات الاتصالات أثر على آلاف العملاء، وتسبب في تعطل حركة القطارات والمدفوعات اللاسلكية والمكالمات الطارئة. وأعلنت شركة تيلسترا، أكبر شركة اتصالات في البلاد، أنها تحقق بشكل عاجل في أسباب الانقطاع الذي بدأ في الساعة 04:30 صباحاً بالتوقيت المحلي.
تفاصيل الانقطاع وتأثيره
أوضح مايكل أكسلاند، المدير المالي لشركة تيلسترا، أن الخلل قد يكون ناتجاً عن عطل في خوادم متخصصة تدير مزامنة الوقت في مراكز البيانات التابعة للشركة في سيدني وملبورن. وأكد أنه لا توجد أدلة على أن الانقطاع ناتج عن هجوم إلكتروني. وتم استعادة الخدمات بالكامل بعد حوالي 12 ساعة.
ووصف رئيس الوزراء الأسترالي أنتوني ألبانيز الانقطاع بأنه "مقلق للغاية". فيما وصفت تيلسترا الانقطاع بأنه "متقطع" لكنها أقرت بأن تأثيره كان "وطنياً".
تأثير على المكالمات الطارئة والخدمات الأساسية
قال أكسلاند إن الشركة أجرت فحوصات رعاية على العملاء الذين اتصلوا بخدمات الطوارئ أثناء الانقطاع، حيث احتاج ستة منهم إلى مساعدة فورية. وأضاف أن أنظمة النسخ الاحتياطي، التي تحول المكالمات الطارئة عبر مشغلي الهواتف المحمولة الآخرين، عملت إلى حد كبير كما ينبغي. وأكد أنه تم إجراء فحوصات رعاية لنحو ثلاثين مكالمة لخدمات الطوارئ لم تتم، لكن "نظام الطوارئ الأساسي (ثلاثة أصفار) لا يزال قيد التشغيل".
تحقيق تنظيمي وتعطل القطارات والمدفوعات
أعلنت وزيرة الاتصالات أنيكا ويلز أن هيئة تنظيم الاتصالات الأسترالية (الهيئة الأسترالية للاتصالات والإعلام) ستحقق في الانقطاع. وفي ولاية فيكتوريا، ألغيت جميع خدمات القطارات الإقليمية بسبب الانقطاع، بينما تعطلت بعض الخدمات الإقليمية في نيو ساوث ويلز. كما تأثرت خدمات الشحن الوطنية. وتوقفت أنظمة الدفع أيضاً، حيث تأثر حوالي 80 ألف شركة تستخدم تطبيق Tyro.
ثقة العملاء وتجارب سابقة
عند سؤاله عما إذا كان بإمكان البلاد الاستمرار في الاعتماد على أكبر شبكة اتصالات متنقلة، قال أكسلاند: "يمكن لأستراليا أن تثق تماماً في أكبر شركة اتصالات لديها... نحن نأخذ هذه الانقطاعات على محمل الجد". وأضاف: "استثمارنا في المرونة والأمن السيبراني والتكرار في شبكتنا كبير، لكنها شبكة كبيرة ومعقدة، ومن وقت لآخر تحدث مشكلات".
ويأتي هذا الانقطاع بعد حادثة مماثلة في سبتمبر الماضي، عندما تسبب انقطاع في نظام شركة أوبتوس - ثاني أكبر شركة اتصالات في أستراليا - في وفاة ثلاثة أشخاص بعد أن تعذر على مئات الأشخاص في أكثر من نصف البلاد الاتصال بخدمات الطوارئ لمدة 13 ساعة.
