أعلنت وزارة الحج والعمرة عن تعليق 21 شركة من شركات خدمات العمرة، ومنعها من تقديم الخدمات للحجاج والمعتمرين، وذلك بعد رصد مخالفات وتقصير في أدائها. تأتي هذه الإجراءات بناءً على نتائج تقييم الأداء الذي أُجري خلال الموسم الماضي، والذي كشف عن تراجع مستوى الخدمات المقدمة من قبل عدد من المشغلين، بالإضافة إلى مخالفات للوائح المنظمة لقطاع خدمات العمرة.
تفاصيل قرار التعليق
أوضحت الوزارة أن التعليق يشمل 15 شركة بسبب انخفاض درجات أدائها وفق مؤشرات التقييم المعتمدة، بالإضافة إلى 6 شركات ارتكبت مخالفات تنظيمية تستوجب اتخاذ إجراءات تصحيحية رسمية.
نظام التقييم وأهدافه
أكدت الوزارة أن منظومة التقييم لديها تعتمد على مؤشرات تشغيلية وإشرافية تقيس جودة الخدمة والامتثال للوائح. وتهدف هذه المؤشرات إلى تعزيز المنافسة بين مقدمي الخدمات، ورفع معايير الأداء، وتحقيق أهداف رؤية المملكة 2030 من خلال تقديم تجربة آمنة وعالية الجودة للمعتمرين وزوار المسجد النبوي.
التزام الوزارة بالجودة
شددت الوزارة على تطبيق اللوائح بصرامة، مع التأكيد على عدم التسامح مطلقًا مع أي تقصير يؤثر على جودة الخدمة أو حقوق المعتمرين. وأشارت إلى أن التقييم المستمر لشركات العمرة يظل أداة رئيسية لتطوير القطاع وتحسين الخدمات.
يأتي هذا القرار في إطار الاستعدادات المبكرة للموسم القادم من العمرة، ويعكس حرص الوزارة على ضمان تقديم خدمات عالية الجودة للمعتمرين.
