أعلنت وزارة الحج والعمرة عن تعزيز قنوات التواصل المباشر مع الحجاج من خلال الرقم الموحد 1966، المتاح على مدار الساعة بـ11 لغة عالمية. يأتي هذا الإجراء في إطار جهود الوزارة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للحجاج وتسهيل وصولهم إلى المعلومات والمساعدة اللازمة.
خدمات الرقم الموحد 1966
أوضحت الوزارة أن الرقم الموحد 1966 يمثل قناة اتصال مباشرة تمكن الحجاج من الحصول على المعلومات، وطلب الدعم، والإبلاغ عن الملاحظات المتعلقة بالخدمات. يتم التعامل مع هذه الاستفسارات وفق إجراءات معتمدة تضمن سرعة الاستجابة ومعالجة الحالات المختلفة بكفاءة، مما يعزز جودة الخدمة المقدمة.
طاقم مدرب وتقنية حديثة
يعمل على خدمة الرقم الموحد كوادر مؤهلة ومدربة تتابع الاستفسارات والتقارير وتعالجها بالتنسيق مع الجهات المعنية ضمن نظام عمل متكامل. ويعتمد مركز الاتصال الموحد على بنية تحتية تقنية حديثة تعمل على تحسين أداء الخدمة من خلال أنظمة متطورة لإدارة المكالمات وتوزيعها بناءً على مهارات الموظفين، مما يوفر استجابات دقيقة وسريعة ويعزز فعالية التواصل مع الحجاج.
