في خطوة تهدف إلى تعزيز حماية المستهلك والحد من الشكاوى المتعلقة بالشحنات غير المطابقة للطلبات وحالات الغش والاحتيال في التجارة الإلكترونية، أكدت غرفة الرياض ضرورة تمكين العميل من فتح الشحنة والاطلاع على محتوياتها قبل تزويده برمز الاستلام.
تفاصيل الإجراء الجديد
أوضحت الغرفة، في تعميم وجهته إلى مشتركيها، أن هذا الإجراء يأتي استناداً إلى خطاب من وزارة التجارة تلقاه اتحاد الغرف السعودية، والذي شدد على ضرورة إتاحة الفرصة للعميل للتحقق من محتويات الشحنة بحضور مندوب التوصيل قبل إتمام عملية الاستلام.
وبينت الغرفة أن الهدف من هذا الإجراء هو تعزيز حماية المستهلك، والحد من المشكلات المرتبطة بالشحنات غير المطابقة للطلبات، بالإضافة إلى رفع مستوى الثقة في التجارة الإلكترونية وخدمات التوصيل.
أهمية معاينة الشحنة
وأكدت الغرفة أن تمكين العميل من معاينة الشحنة قبل تسليمه رمز الاستلام يسهم في التحقق من سلامة المنتج وجودته ومطابقته للطلب، كما يعزز الشفافية بين المتاجر الإلكترونية والمستهلكين، ويحد من النزاعات المرتبطة بعمليات التسليم.
ويأتي هذا التوجيه ضمن الجهود الرامية إلى حماية حقوق المستهلكين والحد من حالات الاحتيال أو استلام شحنات غير مطلوبة أو مخالفة للمواصفات، مما يسهم في تحسين تجربة التسوق الإلكتروني وتعزيز موثوقية خدمات التوصيل في المملكة.
