شهدت الفترة الأخيرة زيادة ملحوظة في عمليات تعديل مواعيد الرحلات الجوية وإلغائها من قبل بعض شركات الطيران، مما تسبب في حالة من الارتباك لدى المسافرين، خاصة مع اقتراب موسم الصيف وارتفاع الطلب على السفر الداخلي والدولي.
حقوق المسافرين في تعديلات الرحلات
ويؤكد مختصون في قطاع الطيران أن العديد من المسافرين لا يدركون حقوقهم النظامية عند تغيير مواعيد الرحلات أو إلغائها، رغم وجود لوائح واضحة تحفظ حقوق الركاب وتُلزم الناقلات الجوية بتقديم التعويضات المناسبة في حالات محددة.
وبحسب مختصين، فإن تقديم موعد الرحلة من قبل شركة الطيران يُعد في بعض الحالات نوعاً من التأخير التشغيلي، خصوصاً إذا تسبب في ضرر للمسافر أو فقدانه لارتباطات أخرى، وهو ما يمنح الراكب حق طلب التعويض أو استرداد كامل قيمة التذكرة عند عدم مناسبة الموعد الجديد.
رفض الرحلة البديلة
كما يحق للمسافر رفض الرحلة البديلة التي تعرضها شركة الطيران إذا لم تكن مناسبة لظروفه أو خط سيره، ويجوز اعتبار الرحلة ملغاة، مما يمنح الراكب حق استرداد قيمة التذكرة والتعويض وفق ما تنص عليه اللوائح التنظيمية الخاصة بحماية حقوق العملاء.
نسبة التعويضات
وأكد خبراء أن بعض التعويضات قد تصل إلى 150% من قيمة التذكرة في حالات الإلغاء أو التغييرات الجوهرية، خاصة عندما لا توفر شركة الطيران بديلاً مناسباً أو تتسبب في أضرار مباشرة للمسافر. وأشاروا إلى أن الكثير من الركاب يتنازلون عن حقوقهم بسبب عدم معرفتهم بالتفاصيل النظامية.
شكاوى المسافرين
وتزايدت خلال الأشهر الماضية شكاوى المسافرين المتعلقة بتغيير مواعيد الرحلات قبل السفر بفترات طويلة، إذ يعتقد البعض أن الإشعار المبكر يلغي حق التعويض، بينما تشير اللوائح إلى أن التغيير الجوهري في توقيت الرحلة قد يمنح المسافر حقوقاً إضافية حتى وإن تم الإبلاغ عنه قبل موعد الرحلة بوقت كافٍ.
أسباب التعديلات التشغيلية
ويرى مختصون أن ارتفاع أعداد التعديلات التشغيلية يعود إلى عدة عوامل، أبرزها إعادة جدولة الرحلات، الضغط الموسمي، نقص بعض الطائرات، إضافة إلى التغيرات التشغيلية المرتبطة بالأجواء والمطارات الإقليمية، ما دفع العديد من شركات الطيران إلى إعادة ترتيب شبكاتها الجوية بصورة مستمرة.
ويوصي الخبراء المسافرين بالاطلاع على لوائح حقوق الركاب قبل السفر، والتواصل مع شركات الطيران للمطالبة بالتعويضات المستحقة في حال حدوث أي تغيير جوهري في مواعيد الرحلات أو إلغائها، مع ضرورة الاحتفاظ بجميع المستندات والتذاكر لإثبات الحالة.
