انتقادات حادة من رئيس بوكينغ للذكاء الاصطناعي في السفر
وجه الرئيس التنفيذي لمنصة "بوكينغ" العالمية للحجوزات السياحية، غلين فوغل، انتقاداً لافتاً للاعتماد الكامل على تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تخطيط الرحلات، متسائلاً عن قدرة هذه المنصات على التعامل مع المشكلات التي قد تواجه المسافرين أثناء رحلاتهم.
وخلال مشاركته في معرض "فيفاتك" التقني المقام في باريس، قال فوغل إنه يرد مازحاً على من يخبره بأنه سيستخدم منصة "كلود" أو غيرها من روبوتات الدردشة لتخطيط رحلاته قائلاً: "إذا حدث خطأ ما، فبمن ستتصل في كلود؟ هل يوجد رقم هاتف مخصص لذلك؟ لا أعتقد".
الذكاء الاصطناعي: إمكانات هائلة وقيود واضحة
جاءت تصريحات فوغل في وقت يشهد فيه قطاع السفر سباقاً متسارعاً للاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي في تخطيط الرحلات وحجز الفنادق والرحلات الجوية وإدارة تفاصيل السفر المختلفة.
وأكد رئيس "بوكينغ" أن الذكاء الاصطناعي يمتلك إمكانات هائلة لتطوير تجربة السفر، مشيراً إلى أنه قادر على تحليل كميات ضخمة من البيانات وتقديم خيارات مخصصة لكل مسافر بناءً على اهتماماته وميزانيته وسلوكه السابق.
وأوضح أن المسافرين يواجهون اليوم آلاف الخيارات المتعلقة بالرحلات الجوية والفنادق وبرامج الولاء ووسائل النقل، وأن الذكاء الاصطناعي يستطيع اختصار هذه العملية المعقدة عبر اقتراح الخيارات الأنسب لكل مستخدم.
وأضاف أن التكنولوجيا الجديدة قد تساهم أيضاً في التنبؤ بالمشكلات قبل وقوعها، مثل تأخر أو إلغاء الرحلات الجوية أو الازدحام أو التغيرات الجوية، ما يمنح المسافر فرصة لاتخاذ قرارات استباقية وتجنب كثير من المفاجآت غير المرغوبة.
العنصر البشري لا يزال ضرورياً
ورغم ذلك، شدد فوغل على أن الذكاء الاصطناعي لا يمكنه في الوقت الحالي أن يحل محل شركات السفر ومنصات الحجز بالكامل، خصوصاً عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء والتعامل مع الحالات الطارئة أو المشكلات التشغيلية التي تحتاج إلى تدخل بشري مباشر.
وأشار إلى أن "بوكينغ" تعمل بالفعل على دمج الذكاء الاصطناعي في خدماتها من خلال شراكات مع شركات تقنية كبرى، من بينها "أوبن إيه آي"، بهدف تطوير أدوات أكثر ذكاءً تساعد المستخدمين على التخطيط لرحلاتهم بشكل أسرع وأكثر دقة.
وتأتي هذه التصريحات في وقت أصبحت فيه تطبيقات الذكاء الاصطناعي لاعباً رئيسياً في قطاع السياحة والسفر، وسط توقعات بأن تتحول خلال السنوات المقبلة إلى "مساعد سفر شخصي" قادر على تنظيم الرحلات واقتراح الوجهات وإدارة الحجوزات بشكل شبه كامل.
ورغم هذا التطور السريع، يرى فوغل أن العنصر البشري سيبقى حاضراً في صناعة السفر، مؤكداً أن المسافر يحتاج دائماً إلى جهة موثوقة يمكن التواصل معها عند حدوث أي مشكلة، وهو ما لا تستطيع روبوتات الدردشة تقديمه بالشكل الكامل حتى الآن.
بوكينغ في الأرقام
وتعد "بوكينغ" واحدة من أكبر منصات السفر في العالم، حيث تشير بيانات الشركة إلى أن الحجوزات التي تمت عبر منصتها أسهمت في توليد نشاط اقتصادي تجاوز 700 مليار يورو في أوروبا خلال عام 2025، وفق دراسة أعدتها مؤسسة "أكسفورد إيكونوميكس".
