تواصل الفرق الراجلة التابعة للهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي تقديم خدماتها الميدانية داخل المسجد النبوي وساحاته، ضمن منظومة متكاملة تهدف إلى تعزيز كفاءة الخدمة ورفع جودة تجربة الزوار. وتضطلع هذه الفرق بمهام ميدانية متعددة، أبرزها توجيه الزوار وإرشادهم إلى أقرب المسارات والمداخل والمخارج، والمساعدة في الوصول إلى المواقع المختلفة داخل المسجد وساحاته بيسر وسهولة.
خدمات الترجمة والتواصل بعدة لغات
تقدم الفرق الراجلة خدمة الترجمة والتواصل بعدة لغات، مما يُسهم في تسهيل حصول الزوار من مختلف الجنسيات على المعلومات والخدمات المطلوبة، إلى جانب الاستجابة السريعة للاستفسارات أو توجيه الزوار إلى الجهات المختصة. وتُسهم هذه الفرق كذلك في تنظيم حركة الحشود وإدارة تدفقها بما يضمن الانسيابية ويحدّ من الازدحام، فضلاً عن تقديم المساندة الميدانية لكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة ومساعدتهم في الاستفادة من الخدمات المتاحة.
تحسين تجربة الزائر ورفع كفاءة الأداء الميداني
وتأتي هذه الجهود في إطار حرص الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي على رفع كفاءة الأداء الميداني وتحسين تجربة الزائر داخل المسجد النبوي وساحاته. وتعمل الهيئة بشكل مستمر على تطوير آليات العمل الميداني لضمان تقديم أفضل الخدمات لزوار المسجد النبوي، الذين يتوافدون بأعداد كبيرة يومياً من مختلف أنحاء العالم.
